Política de Privacidade

A Tomelo, reafirma o compromisso com o respeito pela sua privacidade e com a proteção dos seus dados pessoais.

Quem somos

O site Tomelo é propriedade da Tomelo Eco Desenvolvimento, Lda. sob o endereço https://www.tomelo.pt

A presente Política de Privacidade estabelece o compromisso da Tomelo com os seus Clientes, em matéria de proteção de dados pessoais, mantendo a sua relação de confiança e proximidade. Através desta Política de Privacidade, a Tomelo informa os seus Clientes relativamente aos tratamentos que realiza com os seus dados, bem como os direitos que lhes reconhece, enquanto titulares de dados pessoais.

A Tomelo atua no estrito cumprimento dos princípios descritos nesta política, do Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados – RGPD) e da legislação de proteção de dados aplicável, em todas as atividades de tratamento de dados pessoais que sejam da sua responsabilidade. A Tomelo trata dados pessoais através de vários meios operacionais e técnicos que servem de suporte às atividades dos seus processos de negócio.

Que dados pessoais são recolhidos e como são recolhidos

O novo Regulamento Geral de Proteção de Dados estabelece uma definição mais abrangente do conceito de dado pessoal. Um dado pessoal é qualquer informação, independentemente da sua natureza e do suporte em que se apresente, capaz de identificar uma pessoa.

Na Tomelo procedemos ao tratamento dos seus dados pessoais mediante o seu consentimento, quando faz uma compra, quando contrata um serviço ou quando utiliza o nosso site. Este tratamento pode ser feito oralmente, por escrito ou através do nosso site.

Formulários de contacto

Os dados recolhidos são exactamente aqueles descritos em cada formulário, pedimos sempre os dados mínimos. Os dados inseridos poderão ser mantidos durante o tempo necessário à prestação do serviço pretendido. Os dados poderão ser apagados se utilizador manifestar essa intenção, para isso basta enviar uma mensagem a partir do formulário de contacto deste site requerendo o direito ao esquecimento.

Cookies

Se tem uma conta e iniciar sessão neste site, será configurado um cookie temporário para determinar se o seu navegador aceita cookies. Este cookie não contém dados pessoais e será eliminado ao fechar o seu navegador.

Ao iniciar a sessão, serão configurados alguns cookies para guardar a sua informação de sessão e as suas escolhas de visualização de ecrã. Os cookies de início de sessão duram um ano. Se seleccionar “Lembrar-me”, a sua sessão irá persistir durante duas semanas. Ao terminar a sessão, os cookies de inicio de sessão serão removidos.

O que fazemos com os seus dados

A Tomelo garante que os seus dados pessoais são tratados apenas para as finalidades que lhe foram comunicadas, não sendo usados para qualquer outra finalidade.

Marketing Direto

Com o seu consentimento expresso na criação de conta cliente ou no formulário de newsletters, para efeitos de marketing direto, para que receba emails, por parte da Tomelo com informações sobre novidades, oportunidades e promoções que lhe possam interessar.

Gestão de Cliente

Para lhe enviarmos as suas compras online para casa sem que tenha de se deslocar a uma das nossas lojas. Para o informarmos quando o sua compra estiver pronto para ser levantado na nossa loja.
Circunstâncias que nos permitem tratar os seus dados pessoais quando a executa um contrato de compra e venda de produtos ou serviços à Tomelo.

A quem transmitimos os seus dados

Sempre que necessário a Tomelo poderá transmitir os seus dados pessoais a terceiros, nomeadamente a empresas transportadoras de mercadorias, apenas e exclusivamente para efeitos de execução de um serviço que contratou, como a entrega de um produto ao domicílio.

Os seus dados pessoais podem também ser comunicados, no cumprimento da lei, a entidades do Estado, como a Autoridade Tributária.

A Tomelo não partilha, em caso algum, os seus dados pessoais com outras empresas ou marcas, para outros fins comerciais.

Que direitos tem sobre os seus dados

Direito de acesso à informação
Pode obter a confirmação de quais os seus dados pessoais tratados pela Tomelo, bem como a respetiva informação acerca das finalidades do tratamento ou dos prazos de conservação desses dados.

Direito de retificação
Pode pedir a alteração dos seus dados pessoais que estejam incorretos ou incompletos.

Direito de apagamento
Pode pedir o apagamento dos seus dados pessoais, desde que não se verifiquem imposições legais para a sua conservação.

Direito à portabilidade
Pode receber os dados pessoais que nos forneceu de forma estruturada em formato digital de leitura automática.

Direito de oposição
Pode opor-se ou retirar o consentimento que deu anteriormente a um tratamento dos seus dados pessoais.

Direito à limitação do tratamento
Pode pedir a limitação do tratamento dos seus dados pessoais, sob a forma de:
1. Suspensão do tratamento;
2. Limitação do âmbito do tratamento a certas categorias de dados ou finalidades de tratamento.

Direito a não ficar sujeito a decisões individuais automatizadas
Pode pedir para não ficar sujeito a nenhuma decisão tomada exclusivamente com base no tratamento automático. Estas decisões estão relacionadas com a definição de perfis de consumo por parte da Tomelo, com base nos seus gostos, interesses e preferências, histórico de pesquisas e compras, etc., nomeadamente para prestar um serviço de qualidade e adequar as comunicações de marketing.

Pode exercer estes direitos por escrito, através do formulário de contacto no nosso site.

Como são protegidos os seus dados

Todos os dados recolhidos são encriptados através da utilização de um certificado de segurança — SSL. Os dados são armazenados numa base de dados e utilizados exclusivamente pela Tomelo Eco Desenvolvimento, Lda. Procedemos permanentemente à monitorização dos acessos aos sistemas de tecnologias da informação tendo em vista prevenir, detectar e impedir o uso indevido dos seus dados pessoais.

Procedimentos previstos perante uma violação de dados

Caso aconteça uma ocorrência de violação de dados, a Tomelo obrigatoriamente notificará a autoridade de controlo e os titulares dos dados pessoais do facto. Nas situações de violações graves, a notificação à autoridade de controlo deverá ocorrer no prazo máximo de 72 horas.

A presente Política de Privacidade pode ser revista e atualizada, o que será objeto de divulgação através do nosso website.

LEIA MELHOR O QUE ACONTECE NA PRÁTICA

O que recolhemos e armazenamos

Enquanto você visita o nosso site, vamos registar:

  • Produtos que visualizou: utilizaremos isto, por exemplo, para mostrar produtos que tenha visto recentemente
  • Localização, endereço IP e tipo de navegador: utilizaremos para estimativa de impostos e transporte
  • Morada de envio: iremos pedir-lhe para, por exemplo, estimar os custos de transporte antes de efectuar uma encomenda!

Também utilizamos cookies para manter o conteúdo do carrinho enquanto navega no nosso site.

Quando você compra na nossa loja, vamos pedir-lhe para fornecer informações, incluindo o seu nome, endereço de facturação, endereço de envio, endereço de email, número de telefone, nif e informações de conta opcional, como utilizador e password. Utilizaremos essas informações para fins, tais como:

  • Enviar-lhe informações sobre a sua conta e encomenda
  • Responder aos seus pedidos, incluindo reembolsos e queixas
  • Processamento de pagamentos e prevenção de fraude
  • Configure a sua conta para a nossa loja
  • Cumprir todas as obrigações legais que temos, como o cálculo de impostos
  • Melhorar as ofertas da nossa loja
  • Enviar-lhe mensagens de marketing, se desejar recebe-las

Se criar uma conta, guardamos o seu nome, morada, email e número de telefone, que serão utilizados para preencher os seus dados nas próximas encomendas.

Em geral, armazenamos informações sobre si enquanto precisamos desses dados para os motivos que os colectamos, e não somos obrigados, por lei, a continuar a mantê-los. Por exemplo, armazenaremos informações pelo tempo definido por lei, para fins fiscais e contabilísticos. Isso inclui o seu nome, endereço de email, morada de facturação e envio.

Guardamos comentários ou avaliações.

Quem na nossa equipa tem acesso

Os membros da nossa equipa tem acesso a informação que nos fornece. Por exemplo, os administradores e gestores de loja podem aceder a:

  • Informações da encomenda, o que comprou, quando comprou e para onde será enviar, e
  • As informações do cliente como o nome, email e morada de facturação e envio.

Os membros da nossa equipa tem acesso a esta informação para o processamento de encomendas, devoluções e suporte.

O que partilhamos com outros

Partilhamos informações com terceiros que nos ajudam a processar as suas encomendas; por exemplo transportadoras:

  • A morada do cliente, email ou telefone para fins de transporte e entrega da sua encomenda

Pagamentos

Aceitamos pagamentos via PayPal. Ao processar os pagamentos, alguns dos seus dados são enviados ao PayPal, sendo informação necessária para processar e gerir o pagamento, como o total da encomenda e a informação de facturação.

Por favor veja a Política de Privacidade do PayPal para mais informações.